FAQ

Commande

Je souhaite avoir des précisions sur un produit

Pour obtenir des informations sur un de nos produits, merci de contacter notre service clients par téléphone au 01 43 90 44 00 du lundi au vendrdi de 9h00 à 15h00

Combien de temps mon panier est-il mémorisé sur Fournier-decoration.com ?

Afin de vous permettre d'accéder plus facilement à vos commandes en cours et de les valider en quelques clics, nous enregistrons vos paniers en cours. Vos paniers sont enregistrés pendant 48 heures.

Attention, nous n'avons pas la possibilité de vous réserver ces produits. Ne tardez donc pas trop si vous souhaitez bénéficier des délais de livraison et des prix constatés lors de votre passage sur notre site !Afin de vous permettre d'accéder plus facilement à vos commandes en cours et de les valider en quelques clics, nous enregistrons vos paniers en cours. Vos paniers sont enregistrés pendant 48 heures.

Je ne suis pas satisfait par le produit que j’ai reçu. Puis-je vous le retourner ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons. Les frais de retour restent à votre charge.

Avant la fin du délai de 14 jours, il faudra signifier votre demande de retour par lettre recommandée avec A/R, à l’attention de notre service clients (le cachet de la poste faisant foi).

Notre service clients prendra contact avec vous pour organiser le retour des produits.

Dès la réception del'article retourné dans son emballage, et après vérification de son bon état, nous procèderons à votre remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons. Les frais de retour restent à votre charge.

Avant la fin du délai de 14 jours, il faudra signifier votre demande de retour par lettre recommandée avec A/R, à l’attention de notre service clients (le cachet de la poste faisant foi).

Notre service clients prendra contact avec vous pour organiser le retour des produits.

Dès la réception del'article retourné dans son emballage, et après vérification de son bon état, nous procèderons à votre remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Quand mon produit sera à nouveau disponible, est-ce que je vais l'avoir au même prix ?

Fournier-decoration.com vous fait bénéficier des meilleurs prix sur l'ensemble de ses produits.

Cependant, nos prix sont susceptibles de varier sans préavis. Lorsque votre produit sera à nouveau disponible, il se peut donc que son prix ait changé depuis votre inscription sur la liste d'attente.

L'avantage, c'est que nos prix varient dans les deux sens. Il est donc tout à fait possible que le prix du produit repéré ait baissé !Fournier-decoration.com vous fait bénéficier des meilleurs prix sur l'ensemble de ses produits.

L'avantage, c'est que nos prix varient dans les deux sens. Il est donc tout à fait possible que le prix du produit repéré ait baissé !

Livraison

Quels sont vos délais de livraisons ?

Les délais de livraison estimés sont toujours indiqués sur nos fiches produits. Quand un produit est en stock la livraison est effectuée sous 10 jours maximum. Vous vivez en Ile de France ou en Picardie ? La proximité de notre entrepôt nous permettra de vous livrer en 72h, sous réserve de créneaux de livraison disponibles.

Je déménage en aout, puis-je être livré à cette date ?

Vous pouvez être livré à la date qui vous convient, il suffit de nous l'indiquer lors de votre commande.

Comment se passe la livraison ?

Vous aurez le choix du jour de livraison, le chauffeur passe entre 8h et 18h vous ne pourrez pas fixer de plage horaire

Puis-je être livré dans la pièce de mon choix ?

Le transporteur effectue uniquement des livraisons en bas de l'immeuble ou au pied de la maison, un surcoût vous sera demandé si vous souhaitez cette option

Est-il possible d'avoir une remise sur les frais de livraison ?

Si nos frais de livraison peuvent sembler élevés, c'est parce que contrairement à d'autres e-commerçants qui annoncent une livraison gratuite ou à un coût dérisoire (en réalité incluse dans le prix du produit), nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits et de vrais frais de livraison.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de remise sur les frais de livraison.Si nos frais de livraison peuvent sembler élevés, c'est parce que contrairement à d'autres e-commerçants qui annoncent une livraison gratuite ou à un coût dérisoire (en réalité incluse dans le prix du produit), nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits et de vrais frais de livraison.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de remise sur les frais de livraison.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

Fournier-decoration.com travaille avec plusieurs transporteurs spécialisés, vous recevrez un SMS de leur part afin de convenir une date de livraison :

Geodis pour la province

Defi trans pour la region parisienne (+59 60 80)

Colissimo ou DPD pour les petits colis

Est-il possible de retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le retrait de vos produits directement depuis notre entrepôt de Bornel, situé dans l'Oise (60).

Montage

Le sommier reste en position haute ?

Le matelas doit etre sur le sommier metallique. Pour la premiere utilistaion, il suffit d'exercer une pression de haut en bas sur le sommier. Les vérins se débloqueront.

Je n'ai pas de notice de montage ?

La notice de montage se trouve généralement dans le colis n°2 (colis n°1 pour les collections Drawer, Ivar, Lagertha).

Vous pouvez aussi télécharger votre notice de montage sur sa fiche produit.La notice de montage se trouve généralement dans le colis n°2 (colis n°1 pour les collections Drawer, Ivar, Lagertha).

Vous pouvez aussi télécharger votre notice de montage sur sa fiche produit.

Il me manque une ou plusieurs pièces pour l'assemblage de mon lit

IL vous suffit de nous renvoyer la notice de montage avec les pièces manquantes entourées et nous vous les ferons parvenir par poste

Paiement

Est-ce que le paiement par CB sur votre site est sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur furnier-decoration.com sont sécurisées par le système de paiement de la BPRP - Banque Populaire : Payplug. Toutes les informations échangées avec la BPRP - Banque populaire sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Le petit cadenas en bas à droite de votre navigateur, lorsque vous vous trouvez sur notre page de paiement, prouve que la page est bien sécurisée selon les protocoles de sécurité en vigueur.

Est-ce que je suis obligé de payer ma commande en ligne ?

Si vous ne souhaitez pas régler votre commande en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 43 90 44 00, nous vous transmettrons notre RIB afin d'effectuer un virement.

Peut-on régler sa commande à la livraison ?

Le règlement de la commande à la livraison n'est pas possible sur notre site.